在昭化区政务大厅门口，李女士激动地对工作人员说：“你们的服务贴心又周到，事情办得又快又好，你们是真心实意的为我们老百姓解决问题、办实事啊，让我感觉太温暖了，太感激你们了！”这是昭化区深化“放管服”改革、优化营商环境日常工作的缩影。近年来，昭化区立足打造“高效 便民 规范 廉洁”政务服务平台，凝心聚力推进清廉政务建设，努力实现全区政务服务系统政治清明、干部清正、风气清朗。
激发“源动力”，领跑优质营商环境“加速度”
“年龄大了，不会操作智能系统，办个事情真是两眼一抹黑；东问西问，来回跑路时间不够用，可能事情还办不好”，围绕诸如此类困扰群众和企业的“办事困难、出行不便”等问题，昭化区始终坚持以群众为核心，不断提升政务服务能力和水平。“通过选派业务骨干组建‘帮办代办小分队’，明确代办员工作职责，为不懂办理流程、不会操作的办事群众提供政策咨询、窗口指引、资料填报等‘一对一’服务；为出行不便的困难群体提供电话预约、上门办理、送证上门的“零跑腿”服务；为企业提供注册开办、工程建设项目审批、惠企政策兑现等‘保姆式’服务”，昭化区行政审批局负责人介绍说。今年以来，政务服务大厅累计开展帮办代办、工作日延时、周末预约等特色服务150余次，“一次办结”“只跑一次”成为现实，群众获得感和满意度大大提升。
为进一步丰富窗口服务功能，为群众提供用心、贴心、暖心服务，昭化区以“综窗改革”为契机，落实落细“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作要求，将668个事项纳入无差别综窗受理，推动提升国、省、市重点“一件事一次办”全面纳入综合窗口受理，落实跨部门、跨层级联办的“一件事”套餐服务。依托综合窗口同步实施“跨域通办”“川渝通办”“省内通办”等区域通办服务，借力“村能办”平台，帮助办事群众查询档案，联系相关部门出具要件资料，切实解决群众办事两头跑、多头跑的问题。
政务服务窗口是服务企业的前沿阵地，也是落实优化营商环境政策和改革红利的桥梁和纽带。昭化区建立惠企政策“一站式”兑现专窗，分行业、分领域、分类别梳理惠企政策事项，收集整理惠企政策“综合评审类”事项标准化《办事指南》，建立“事项库、政策库、项目库”。加大惠企政策宣传和专窗工作人员培训力度，为惠企政策兑现实现秒办快办提供基础保障。
持续推进联合审批服务，优化联审中心办事指南和流程图，实现项目线上线下信息同步。每个重点项目制定一张责任清单，落实牵头部门和责任人，分类分组牵头落实并联审批、市政公用服务集成报装、中介联合体服务、区域评估、多测合一等改革措施。做到一站受理、联审联办、限时办结、全程跟踪，形成12项行政许可事项、24项中介服务、5大类市政公用设施报装编制操作指南。实现工程建设项目每个阶段“最多跑一次”，减少部门间不必要申报材料74项，资料减免率47%。今年以来，投资建设项目联合审批服务中心共受理项目103个，总投资48.08亿元。
擦亮“监督镜”，构建多维立体监督“防护网”
昭化区政务大厅“办不成事”反映窗口格外醒目，窗口落实专人值守，窗口部门“局长进大厅”想方设法帮助群众和企业把“办不成的事”办成。该窗口专门针对群众关切的办事难、多头跑、体验差等难点痛点堵点问题，让群众和企业难办的事、办不成的事得到快速、圆满解决。窗口运行以来，共解决群众反映的办不成事70余件，群众办事便利度和满意度大大提升。
服务好不好，全由群众说了算。为深入发现工作中的薄弱环节和突出问题，区行政审批局大力推进政务服务“好差评”评价体系，办事群众可通过设备终端评价和扫码评价等方式对办事流程和办事体验进行实时评价，根据“评价-反馈-整改-跟踪”全流程工作链条,倒逼政务服务再优化，服务效能再提升。今年以来，“好差评”系统共计评价12.2万余条，满意率达100%。
12345政务服务热线作为听民意、解民忧、暖民心的重要渠道，昭化区行政审批局始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，落实1名热线专员对群众反映的涉及行政审批、政务服务方面的咨询建议和投诉举报专项快办、优办。建立10分钟转办、半小时响应快处制度，找准症结根源，认真处理群众诉求，主动接受群众监督，充分发挥热线“连心桥”作用，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音。”
常敲“警示钟”，塑造风清气正窗口“靓形象”
“现在已经是上班时间了，你怎么还没有到岗呢？”下午1:32分，佩戴红袖标的巡查人员正在大厅开展每日例行巡查工作。通过“一查二问三纠正”，即：查看人员在岗、工作纪律、规范服务、环境卫生等情况，通过巡查发现问题并做好问题记录和上报反馈，纠正工作人员不当行为，并督促其限时整改。
近年来，区行政审批局持续开展窗口纪律作风专项整治，紧盯服务群众的“推绕拖”“中梗阻”等问题，多措并举强化窗口服务监督管理，以精准监督模式筑牢纪律作风“防火墙”。昭化区政务大厅始终以“利民、便民、亲民”为根本工作准则，全面落实首问责任、限时办结、责任追究“三项制度”，聚焦“五个零”服务标准：服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务对象“零投诉”，为群众和企业提供高效服务、贴心服务和超前服务。建立完善干部监督、考核评价、创先争优等管理制度12项，实行“日巡查、月通报、季评比、年考核”考评机制，今年以来，开展“红旗窗口”“优质服务明星”“党员先锋示范岗”评选2批18人次，营造出“比、赶、超”良性竞争氛围。开展窗口人员全覆盖廉政谈心谈话，对苗头性、倾向性问题早发现、早纠正、早提醒。常态开展警示教育，及时通报反面典型案例，集中收看专题教育警示片，以案为鉴、警钟长鸣，做到一案一警示、一案一反思。通过党性党风党纪和廉洁从政教育、重温入党誓词、参观廉政教育基地等形式进一步明纪律、强监管、严考核、促提升，着力锻造一支政治坚定、业务精通、作风过硬的政务铁军队伍。
优化营商环境永远在路上。昭化区行政审批局将以廉洁政务为抓手，不断擦亮政务服务清廉底色，以一往无前的奋斗姿态，展现新时代昭化政务新担当新作为，为推动经济社会高质量发展蓄势赋能。