昭化区12345政务服务热线始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，不断统一思想、强化责任、完善机制，充分发挥政务服务热线“连心桥”作用，全力打造便捷高效、舒心暖民的12345热线平台。
一是统一思想认识，齐抓共管同发力。各承办单位主要领导牵头抓总，分管领导亲自审核，业务人员具体负责，形成分工明确、责任落实的工作机制。涉及需多部门协同处理的诉求第一时间对“症”精准转派，确保“急难”问题及时回应处理、持续关注，坚决杜绝诉求派出后“踢皮球”“无人接招”等现象发生。
二是坚持问题导向，强化疏导解民忧。认真梳理群众诉求，找准症结根源，能解决处理的落实专人快办、优办；针对超出法律法规规定、与现行政策要求相违背等方面的诉求，第一时间将政策法规向群众说清楚、讲透彻，争取最大限度的理解；针对反复多次故意的诉求，实行“一对一”引导，细致耐心做好群众思想教育工作，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音。”
三是加强跟踪督办，逗硬考核提质效。强化承办部门责任意识，压紧压实主体责任，密切跟踪部门诉求办理情况，加大催办督办力度。修订完善《广元市昭化区12345政务服务热线办理工作考核办法》，将12345热线工作纳入年度目标绩效考核，建立专人督办机制，通过日分析、月通报、年考核方式对单位不重视、超期签收、办理质量和群众满意度不高等情形严格考核、追责问责，切实提升诉求办理质效。