强化人员保障。建立主要领导亲自管，分管领导具体抓，工作人员抓具体的工作机制，针对重难点、群众不满意等诉求件，主要领导亲自协调，及时研究并妥善解决问题，确保群众诉求“件件有回音，事事有着落”。严格工作人员7×24小时在线值守制度，新增2名工作人员充 实工作力量，切实做到来电即接、有呼必应，确保热线高效运转、回复。
加速办件时效。督促承办部门将职能职责、办事指南、政策法规和民生热点等群众密切关注信息，形成口径一致、答复规范的“标准答案”汇集到热线知识库，对诉求简单、答复固化、重复性高的涉疫诉求由市中心话务员直接答复，真正实现信息资源整合共享。对求助类、投诉类或建议类诉求，要求承办部门在原办结时间要求基础上再压缩2小时，快速解决群众“急难愁盼”。
提升办理质量。强化办件过程，将管理工作细化至“日”，每日分析工单质量，对当日办件情况整理汇总、对疑难问题集思广益、对新问题分析研究，实时跟踪问效。与各承办部门建立快速响应机制，与区防疫指挥部、卫健、交通等部门实现精准对接，及时掌握疫情防控实时动态和最新政策，快捷精准派件，真正实现高质办、高效办。