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昭化区聚焦3.15维护消费者合法权益
发布时间:2022-03-15 09:48:00 来源:广元市昭化区市场监管局

选树榜样,营造遵法守法氛围。开展放心舒心消费创建活动,根据投诉量、社会满意度、不良记录等数据每季度对域内企业进行评测,指导得分靠前企业争创省市荣誉,通过政府网、官方抖音等公示宣传,同时降低监督执法检查频次,并在融资贷款、官方采购等领域提供政策优惠,助力企业长效发展。目前,6家企业被认定为市“放心舒心消费创建示范单位”,福惠商贸、汽车4S城等5家企业纳入ODR(投诉在线消费纠纷解决绿色通道)企业。

监督检查,持续巩固消费安全。围绕食品、产品质量、虚假宣传等领域,建立以“双随机、一公开”监管为主,“春雷行动”等专项执法为辅,信用监管、警监联动为补充的执法监管检查模式,对辖区内企业进行常态化、专项化检查,并联合利州、旺苍等相邻县区开展跨区域携手执法,对违法行为进行溯源调查、联合“封杀”,警示违法行为。今年以来已立案查处违法案件121起,罚没金额12.16万元。

法律援助,消费问题“一键清零”。监督指导各企业开设消费投诉举报邮箱和电话,由市场监管等部门每日进行信息搜集汇总,建立个性问题、普遍问题、制度问题3本台账,分类制定解决办法,针对消费投诉举报较多企业开展集中行政约谈,组织司法、行政等力量为消费者提供“一对一”服务,确保个性问题马上解决,普遍问题限时解决,制度问题会商解决。2022年以来,累计办理消费者咨询、投诉、举报共计50余件,修订办法规章2条,为消费者挽回经济损失3.9万余元。