一是严把提能关。强化区级部门、镇工作人员业务培训，常态化开展平台操作培训、疑难解答、难点攻关、经验交流等活动，进一步提高工作人员业务水平。截至目前，开展业务培训12次、疑难解答25次、经验交流8次。
二是严把内审关。创新编制工单回复“八要素”模板，即礼貌尊称、接件时间、信件内容属实与否判定、处理结论、与投件人沟通情况、承办主体直接联系方式、承办主体、回复时间，倒逼承办主体尽责和保证每个信件“承接快、办理妥、回复客观、经得起查验”；采用“推送+退回”可逆审核原则，即“表意准确无歧义、答复格式遵模板、文本编辑按标准、诉求回应无遗漏、文字标点须规范”的信件回复方可向市级平台推审，凡不按规定回复的工单一律退回。自运行以来，共退回“土地补偿款兑现诉求工单未明确办理时间”“咨询低保评定政策未正面回应信件问题”等不合格工单44件次，信件办理质效明显提升。
三是严把回访关。满意（含非常满意）、基本满意、不满意和不作评价的结果按20%、50%、100%的比例回访，并记录在案；按照98%及以上、90%—98%（不含）、80%—90%、70%—80%、70%及以下分数段划段计分，凡满意率低于70%（不含）“群众评价”考核项不得分。自平台运行以来，已回访561件次。