近日，昭化区税务局组织召开三季度税费服务诉求和舆情分析办理联席会议，各分局、相关股室负责人参会。
会议通报了三季度税费服务诉求和舆情办理总体情况，重点梳理高频诉求类型与典型舆情案例，分析当前诉求响应中的堵点难点，明确后续办理改进方向。集中辅导学习了2025年满意度相关工作方案，详细解读了核心指标与实施路径，统一思想认识。与会人员围绕“强基工程”如何提升服务质效进行了研讨。
会议强调，一是深化典型引领，做好案例总结提炼。要从案例中挖掘“以纳税人缴费人为中心”的服务内核，提炼精准辅导、高效办结、主动跟进的工作方法，将个案经验转化为可复制、可推广的服务标准，把“办好一件事”升级为“办好一类事”，以点带面提升整体服务质效 。二是聚焦关键环节，全力抓实满意度提升工作。一方面要强化政策业务学习，各分局股室要组织全员系统学习满意度方案、税费政策及操作规范，通过专题培训、案例研讨等形式做到学懂弄通做实，确保一线人员精准回应诉求、高效办理业务。另一方面要健全协同配合机制，各分局股室要打破部门信息壁垒，明确诉求接收、转办、处理、反馈各环节责任清单，实现“前台受理、中台支撑、后台保障”的无缝衔接，以“高效办成一件事”为目标，优化诉求办理时限管理，建立专人跟踪反馈制度，对社保费等重点领域诉求实行“销号管理”，确保件件有回音、事事有着落。三是锚定“强基工程”，推动服务提质增效。要将“强基工程”要求与日常服务深度融合，把基础服务做扎实、特色服务做精准。针对社保费等高频诉求，建立“事前预警、事中快办、事后回访”全链条处理机制 ，从“被动响应”到“主动服务”，切实解决纳税人缴费人急难盼愁问题。（王凤）