“今年1月份以来，我们通过上门走访、电话接访、二维码举报等方式，收集群众急难愁盼问题1618个，其中涉及干部作风问题69个……”日前，昭化区纪委监委信访室干部梳理出近6个月来该区急难愁盼问题台账。

2024年以来，广元市各级纪检监察机关把推动解决群众身边急难愁盼问题作为基层党风廉政建设的主攻方向，昭化区纪委监委坚持群众主体、纪群联动，整合监督力量下沉一线，推动监督工作向基层延伸、在基层落地，依托村级“说事服务站”，着力化解群众急难愁盼问题。

变“问题找上门”为“上门找问题”

“我们的集体土地补偿款找回来了，太感谢你们了。”不久前，昭化区纪检监察干部到昭化镇天雄村走访了解到，当地村民反映的土地补偿款问题得到了解决。

去年12月，昭化区纪委监委组织镇村监督力量在天雄村开展监督检查、收集群众急难愁盼问题时，有村民反映第7村民小组在实施某项目建设过程中多占了第6村民小组的土地，要求第7村民小组给予相应土地补偿。经核实，村民反映问题属实。

镇纪委立即组织相关人员现场测算实际占地面积和补偿资金，并交由两个村民小组集体讨论，最终确定第7村民小组向第6村民小组支付占地补偿资金1.7万元。

为把监督工作做到群众的心坎上，昭化区纪委监委按照“委领导班子成员包镇、纪检监察干部包村”模式，有效整合区、镇、村纪检监察力量深入一线开展监督检查，变“问题找上门”为“上门找问题”，切实将监督触角延伸至群众身边。

今年以来，已发现问题线索69件，立案60人。

2024年以来，该区印制发放“清风扇”1.5万余把、宣传单7万余份，真正将反映问题的“渠道”送到群众家门口，让群众不出门就能反映问题，推动化解群众的揪心事烦心事。

让群众既当“事中人”也当“监督员”

群众的关注点在哪里，监督就要跟进到哪里。为了让群众参与到基层监督中来，昭化区纪委监委在全区150个村（社区）的党群公共服务中心内，按照有场所、有人员、有制度、有流程、有实效“五有”标准建立“说事服务站”，让群众反映问题能有温馨的场所。

“我的养老保险不晓得咋就停了，这年纪大了，行动也不方便，麻烦你帮我到村上了解看看……”今年3月，柏林沟镇长岭村说事服务队队员李长万在入户走访时，有群众反映自己的养老保险被停发，李长万立即把这一问题反映到村上，并纳入急难愁盼问题台账上报至镇纪委。

“我们通过分析各村上报的问题台账发现，全镇还有多位老年人反映养老保险方面的问题，经进一步了解发现，多数是因为没有进行养老认证。”柏林沟镇纪委书记张仕林说，为此，该镇纪委督促各村加大养老认证宣传力度，并针对那些独自在家且行动不便的老年人，要求村社干部逐个上门开展验证服务。

上述便是昭化区“说事服务站”为民办实事的生动写照。

据了解，昭化区村级“说事服务站”由村“四职合一”人员牵头，从“五老”人员、乡贤、优秀返乡创业青年等群体中选聘450名党风政风监督员加入，组建形成“1名队长+3名队员+N名热心群众”的说事服务队，通过在站“坐诊”、上门“问诊”、集中“会诊”等形式，构建全覆盖收集问题线索和民意诉求的重要窗口。

让“问题清单”转变为“履职清单”

收集问题不是目的，解决问题才是关键。对于各个渠道收集的群众诉求，昭化区纪委监委及时梳理汇总，并采取“挂账+销号”方式，分类处置、限时办结。

“我们根据问题及诉求的紧急程度、难易程度等情况，分为一般问题、重点问题、特殊问题三类。”昭化区纪委监委信访室主任余恩琼介绍，针对一般问题由镇纪委牵头会同有关村（社区）、站（所）等提出处置意见，在10个工作日内办结并向相关群众答复；重点问题按照干部管理和行业主管原则，由相关镇或部门单位牵头，在1个月内处置完毕并向群众答复；特殊问题直接由区纪委监委牵头相关行业部门联席研判、协调解决。

按照以上分类处理方式，今年以来，该区已推动解决问题1429个。

此外，昭化区纪委监委还建立回访工作机制，在从严审核办结销号群众诉求的基础上，定期组织纪检监察干部电话回访、上门回访，全面掌握群众合理诉求是否得到解决、群众对办理结果是否满意、工作人员的服务态度是否良好等情况。

针对群众提出异议、评价不高的问题，及时安排专人跟踪落实，用实际行动把群众身边的问题解决好，让群众更有获得感。据统计，今年以来，已开展回访500余人次。（张雅琳  王菲菲）