广元市昭化区紧扣三个着力点持续提升12345热线办理质效
来源：广元市昭化区行政审批和数据局
浏览量：
发布时间：2025-09-08
广元市昭化区将12345热线作为优化营商环境的关键抓手，提升治理能力的有效途径，聚焦“派、办、督”关键环节，全力提升热线办理质效和群众满意度。
着力精准接派。加强区12345政务服务热线中心工作人员业务培训，熟悉部门职责，掌握工作流程和沟通技巧，提高首次派单准确率。针对职责交叉、管辖存疑等工单，实施会商协调机制，确保问题“拿得准、派得快”。
着力高效办理。坚持“简单诉求即时办、复杂问题联动办、疑难事项提级办”工作思路，采取首办负责、限时办结、提级办理、“线上接收，线下实办”等工作措施，推动诉求办理从“理一事”向“治一类”转变。
着力评价督导。建立“日提醒、月分析”督办机制，区12345热线中心对临期工单实施预警提醒，对不满意工单挂牌督办，对重复投诉工单进行重点督查，将评价结果纳入单位年度考核，固化群众满意鲜明导向。
Copyright 2003-2025 www.cnzh.gov.cn www.cnzh.gov.cn All Rights Reserved
主办：中共广元市昭化区委 广元市昭化区人民政府 承办：广元市昭化区人民政府办公室 中共广元市昭化区委宣传部
网站维护：广元市电子政务外网运营中心(0839-3271443)、区政府办(0839-8725079)、区记者站(0839-8722129)、区网信办(0839-8722512)
网站地图 |
网站标识码:5108110007 备案号：蜀ICP备11001032号 川公网安备 51081102000023号