为解决办税服务厅转型及社保费缴费方式转变后群众办事不便、成本增加的问题，昭化区税务局依托“村能办”+便民服务平台，启动“精准滴灌”服务提升工程，通过夯实阵地、优化流程、部门联动，构建“1+12+N”服务格局，推动税费服务从“群众跑”变为“数据跑”，取得明显成效。群众办事时间减少80%，办理环节减少65%，材料减少50%，满意度达100%。

夯实阵地建设，筑牢便民服务链。打造“1+12+N”税费服务格局，设立多部门综合服务窗口，实现“一窗受理、集成服务”。制作高频业务宣传资料，助力群众掌握线上操作。采取“1名专职+多名兼职”模式，提供“全天候”服务；定期培训基层税费服务“明白人”，确保群众办事不出村、疑难问题不出镇。

优化服务流程，实现“一站式”办理。扩大服务覆盖面。将10项自然人高频税费业务纳入“村能办”清单，制发办事指南及二维码，方便纳税人自主办。提升办理效能。优化审批流程为初审、扫描、视频审批三环节，提供“视频审批、网上办、上门办”模式，推动税务、人社、医保数据共享，实现“就近办、便捷办”。推广智能政务“昭小I”，提供24小时在线服务，解决“多头跑、耗时长”等问题。

推动部门联动，构建服务共同体。建立协作机制。税务牵头与人社、医保等部门建立联合处理机制，召开联席会议解决个性问题；搭建“智慧政务协作平台”，实现数据实时共享，提高服务效率。升级服务模式。业务骨干“分批下沉”，开展“一对一”指导和现场教学；联合建立线上服务QQ群，提供“线上坐诊”和远程帮办。严控服务质量。联合建立监督评价指标，通过群众评价、数据监测等方式全流程监督，确保服务持续优化。（张高凤）