为切实解决好群众的急难愁盼问题，7月23日，广元市昭化区12345政务服务热线中心联合昭化区卫子镇，现场协调解决村民诉求。

卫子镇沈家阁村七组村民汪先生致电12345热线，反映其3亩左右的土地已退耕还林，但现有土地证和林权证上无相关登记，希望补登或重新确权。接到诉求后，区12345政务服务热线中心工作人员赓即联系了汪先生，详细了解了具体情况，后派发工单至卫子镇。考虑汪先生外出务工不在家的特殊情况，区12345政务服务热线中心工作人员就与卫子镇、汪先生约定时间，以便现场核处，解决诉求。

入户听取情况介绍，走访附近村民，到田边地界实地核实,对比土地证和林权证信息......经过半天时间，汪先生的诉求得以圆满解决，此举让汪先生竖起大拇指连连点赞。

据了解，为全面畅通群众诉求渠道，提升行政效能和为民服务水平，昭化区12345政务服务热线认真开展“网上诉求网下办”工作。今年以来，已通过线下协调、现场协办、会商联办等方式为群众解决问题20余件次，群众满意率100%。