首办负责制。明确首接单位即为首办责任主体，须履行“一管到底”牵头职责，负责制定解决方案。需要多部门协同的，牵头组织相关部门（单位）会商疑难问题、研究复杂诉求。对拒绝配合、推诿扯皮的承办主体，可上报问责。

会商协办制。针对情况复杂、疑难点多、涉及多承办主体的诉求，不定期召集涉办主体专题会商，坚持“一诉求一方案”，动态研判。今年以来，通过区委政法委、区信访局、区网信办、12345热线中心等途径召开会商会6次，解决难题6个。

限时办理制。严格执行咨询类诉求5个工作日内办结，求助、建议、表扬类诉求7个工作日内办结，投诉、举报类诉求15个工作日内办结的办理时限要求，采用线下提醒、电话指导、现场督办等方式，坚决杜绝超期件。周期长、头绪多、程序严的诉求，采用及时回应、分段回复、办结答复方式办理，严禁“石沉大海”。

审办双推机制。坚持网上诉求网下办，围绕响应率、办结率、满意率，按月通报。推行“三办”：当面沟通见面办、回归问题现场办、联合攻坚协调办，促进“网上诉求一线办、矛盾纠纷一地办、转办审访一网办”。今年1-6月，全区共受理12345热线诉求3706件，按时办结率100%，群众满意率达99.57%。