广元昭化：三项制度助推12345服务工作提质
来源：广元市昭化区行政审批局
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发布时间：2025-04-29
联动会商制。动态掌握工作运行情况，督促各牵头部门做好回应、办理，针对高频、面广、“疑点多”的网上诉求，牵头相关承办主体会商，形成区内“呼应办核一体、协同联动高效、服务泛在可及”的热线工作格局。今年已印制工作情况3期，召开会议2次。
承办溯源制。坚持“万事有解”，推行“网上诉求一线办”工作法，即诉求承办主体要与诉求当事人见面办、承办主体要到涉事地点现场办、承办主体要组织相关主体联合办，做到“步步有据”。配合“首问负责制”“限时办结制”，压实承办主体核实、办理、审核等责任，助推“急难险重”问题得以快速妥善处置。
回访问责制。按照“谁主管、谁开展”原则，主管部门牵头对平台办件开展满意度回访，对不满意、基本满意结果追因，有效杜绝敷衍、“网来网去”不解决问题等行为，确保每件诉求办理得法、得当、得民心。截至目前，按时办结率、群众满意率、满意度回访率均为100%。
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