为切实回应群众关切，真心实意解决群众所反映的实际问题，大朝乡探索推行阳光信访四步法，有力促进社会和谐稳定。

第一步：“明”，健全责任体系。明确信访事项处理部门综治办的职责，防止信访事项“空转”。要求在收到初信初访事项后，做好登记、甄别，在1个工作日内交送相关处理部门或报送主要领导。对涉及多个诉求、多个途径、多个部门的疑难复杂信访诉求，5个工作日内进行协调，并落实责任分工。对未按规定交办，或未履行职责的，将责令改正，造成严重后果的将被追责。

第二步：“通”，畅通表达渠道。不断完善信访举报受理平台，畅通电话、QQ、短信、微信、信箱五个渠道，建立乡、村、组三级信访工作责任制，推动党员干部主动了解民情民意，确保群众信访有人管、有人问。对收集到的信访信息认真筛选，做定量和定性分析，做到“四不放过”，即：苗头性隐患不放过，紧急事件不放过，热点难点不放过，重大案件线索不放过。

第三步：“办”，限时解决问题。建立一案一台账制度、领导包案制和重大信访事件跟踪制度，实行“三办”工作法，即：急难事项马上办、矛盾纠纷现场协调办、违规违纪案件限时调查办。对重点信访问题和案件，实行动态台账管理、办结销号、每月通报。加强重点村信访问题的督导，对信访涉及的难点村，组建专项工作组，进行专项整治。

第四步：“复”，及时回应群众。实行信访事项办理结果定向答复制度，对于实名反映的群众进行书面答复处理情况。匿名信访的，根据实际情况由乡领导班子成员组织所反映村干部群众大会，就相关情况进行大会说明。现已办结的5件信访问题中，群众反馈满意率达80%。（陈文君）