过去需要群众奔波数日的问题，如今通过一个电话，就能实现多个部门同时响应、短时间内现场解决。这得益于广元市昭化区推行的“网上诉求网下办”工作机制。
日前，区12345政务服务热线中心接到卫子镇陈女士关于工资、社保等事项的复杂诉求。若按以往会签流程，可能因部门信息共享不畅、多头核实多次沟通等原因延长办理时间。此次，区12345政务服务热线中心迅速启动“网上诉求网下办”工作机制，组织区人力资源和社会保障局、区医保局、区税务局等部门赴卫子镇，与陈女士面对面沟通。现场，各部门针对其疑惑及时回应、宣讲政策、出具佐证、共同研究解决方案，通过“多线汇聚、多步合一”实现了高效协同处置。
昭化区通过强化制度保障、专人精准转派、多方式指导督办、严格审核结果及部门协同联动等一系列举措，推动治理模式向“主动治理”转变，实现了诉求响应速度与办理质量的双提升。据统计，今年1-8月，全区共受理群众诉求4986件，按时办结率100%，群众满意率达99.56%。12345政务服务热线已成为畅通民意、服务企业、优化营商环境、服务基层治理的重要力量。