为深入学习贯彻落实中央八项规定精神，持续深化作风建设，区行政审批和数据局坚持以群众呼声为“风向标”，多点发力，让12345政务服务热线成为群众“爱用、信赖”的“连心线”。
夯实平台“稳”发力。强化基础保障，明确责任主体落实人员和完善工作制度工作要求，健全“主要领导牵头、分管领导审核、具体承办人员落实”工作机制，切实压实承办职责。建立工作台账，形成流程可查、时效可寻、责任可溯工作闭环。通过听、查、访等方式,坚持“一工单一方案”“一工单一档案”，确保工单早落实、早办理。今年1至7月，已受办群众诉求4000余件，按时办结率100%。
质量把控“优”解难。区12345政务服务热线中心时刻关注平台信息,即接、即沟通、即判定问题归属、即转派，借力知识库，减少转办延误。严把办理结果“依据充分”“表述完整”“诉求回应无漏项”“回复内容要素完整”质量关，有效杜绝“响应慢”“踢皮球”“反馈模糊”“神回复”等情形。承办主体全程与诉求人良性互动，核实信息，商议解决方案，聚焦症结开“良方”。
联动攻坚“实”督办。以群众满意为唯一标准，分级、分类、标星管理“不满意”“不作评价”工单，动态管理，逐步销号。按照“首次办理不满意工单退回原承办单位重办”“二次办理不满意工单由区12345政务服务热线中心复核督办”“上级回访不满意工单报区领导挂牌督办”工作思路，提高责任主体履职效能，确保群众诉求实办、快办、高效办。