广元市昭化区将12345热线作为优化营商环境的关键抓手，提升治理能力的有效途径，聚焦“派、办、督”关键环节，全力提升热线办理质效和群众满意度。
着力精准接派。加强区12345政务服务热线中心工作人员业务培训，熟悉部门职责，掌握工作流程和沟通技巧，提高首次派单准确率。针对职责交叉、管辖存疑等工单，实施会商协调机制，确保问题“拿得准、派得快”。
着力高效办理。坚持“简单诉求即时办、复杂问题联动办、疑难事项提级办”工作思路，采取首办负责、限时办结、提级办理、“线上接收，线下实办”等工作措施，推动诉求办理从“理一事”向“治一类”转变。
着力评价督导。建立“日提醒、月分析”督办机制，区12345热线中心对临期工单实施预警提醒，对不满意工单挂牌督办，对重复投诉工单进行重点督查，将评价结果纳入单位年度考核，固化群众满意鲜明导向。