昭化区医保局“三持续、三提升”塑造医保窗口服务“新形象”

持续优化环境，提升服务体验。结合区医保服务大厅实际，科学设置群众办事区、群众休息区、群众等待区等功能分区，避免相互干扰；增设了叫号机、医保业务自助查询机、手机充电加油站、便民服务小药箱、饮水机、雨伞架等便民服务设施，并增派1名引导员引领群众办事，为办事群众营造了一个方便舒适的服务环境。

持续建强队伍，提升服务水平。优先选派8名“政治素养高、业务能力强”且年龄在35岁以下的年轻干部担任窗口工作人员，并每周定期从政治建设、医保政策、信息系统、服务理念等方面对开展全方位培训，牢固树立窗口工作人员的大局意识、底线意识和服务意识，着力打造一支“政治过硬、业务熟练、作风优良、办事公正、服务规范”的医保经办队伍。

持续规范行为，提升服务效能。为进一步规范服务行为，建立健全了首问责任制、一次性告知制等规章制度，大力推行收件细心、解答耐心、核算公心、用语暖心、服务贴心“五心”工作法，全面实施“好差评”群众评价制度，严格落实“局长进大厅”带班制和局领导班子“轮流坐班制”，每月不定期评选红旗窗口和服务明星，并结合电子监控系统，强化对大厅的日常监管，进一步规范经办服务行为。

截至目前，已优化完善各类内控管理制度45个、管理办法12个，制定定期内控监督检查等防控措施34条。