昭化区政务服务中心“四公开”强化 “清单式服务”

　　今年以来，昭化区政务服务中心以开展优质服务、创造良好环境为目标，不断创新服务举措，通过推行“清单式”服务，不断增强窗口单位和服务行业宗旨意识，进一步改进服务作风，提升服务效能，切实解决“服务群众最后一公里”的问题，以作风建设的新成效凝聚推动“五个昭化”建设的强大动力。

　　一是公开服务事项。各窗口单位和服务行业把工作人员的服务事项、工作流程、所需资料、收费标准、办结时限、承办人、联系电话等内容编制详细清单，提供给办事群众，让群众对所办事项一目了然，一次就能办结。

　　二是公开服务承诺。以提高服务质量、办好实事为重点，在清单式公示服务承诺，并通过公告栏、电子显示屏以及创建党员公示栏、党员示范岗等形式，公开岗位职责、党员身份和服务标准等，自觉接受群众监督。

　　三是公开服务方式。落实“七种”服务措施，即：采取对群众来办事项，从受理到办结实行“一站式”全程服务；对下班时正在办理的事项，适当延长工作时间进行延时服务；对群众合理事项，提前约定时间进行预约服务；对政策法规性强、群众不清楚的事项，及时进行提醒服务；根据服务对象的实际情况组织人员进行上门服务；采取成立志愿服务队形式进行志愿服务；利用网络平台开设“网上服务短信通知系统”进行网上服务，让群众办事“零障碍”。

　　四是公开服务时限。采取“三种”办结形式，即：首问办结，要求第一位接待群众的办事人员，按有关规定及时办理；不能当场办理的，一次性告知清楚；即时办结，对群众事项做到即时即办；限时办结，对材料齐备、符合法规要求的，及时受理并在限定时限内办结，让群众不跑冤枉路。目前,中心已统一印发服务清单样式，制定服务清单100余种。